淘宝伤城

　　淘宝伤城 - 简介

　　2011年国庆节后的一周里，数千中小卖家和网民组成的反淘宝联盟，以拍商品、给差评、要退款等恶意购买手段，令一些知名品牌商铺损失惨重。

　　这场被称为“淘宝伤城”的风波，源于淘宝商城的新规商城大幅度提高2012年商家年费和保证金，要求所有商家年底前拿出平均超过预算数万元的资金，招致部分中小卖家的激烈反对。此次淘宝商城高额提价，无疑让相当一部分卖家陷入两难：跟进则承受不起高额成本，退出则前期投入和积累血本无归。

　　淘宝伤城 - 商城成伤城

　　淘宝商城曾为卖家奉献了一场出乎意料的“双11”盛宴，作为礼尚往来，一年之后，卖家为淘宝商城送上了一个突如其来的“10.11事变”。2011年10月11日晚9点后，近7000名网友结集YY语音，有组织性的，对韩都衣舍、欧莎、七格格、优衣库等淘宝商城大卖家，实施“拍商品、给差评、拒付款”的恶意操作行为。上述四家店铺多数商品均已被迫下架，其中，韩都衣舍全部商品一度全部下架。

　　这是一起针对“淘宝商城新政”，有组织、有预谋的暴力反抗行动。结集于YY语音的近7000名网友，有相当部分来自于淘宝商城的小卖家及其雇佣者，他们把自己称为“反淘宝联盟”。其目的是，要通过组织一场打击大卖家的网络暴力行动，来向淘宝商城平台规则制定者发泄不满。他们对要打击的被指定大卖家进行一个商品一个商品的集中拍货。如果拍货后，店主不发货，就统一向淘宝商城申请赔偿，(按照淘宝商城规定，卖家72小时不发货可以得到赔偿，涉及的店铺将扣分乃至关店);如果店主发货，则全部确定收货，并统一给该店铺的评级打0分或者1分，再立即申请退款(淘宝商城规定，若卖家72小时内发货，则买家可享受7天包退权益)。通过这种方式，淘宝商城大卖家的评级、退货率等信用指标将遭到打击。

　　淘宝伤城 - 两难境地

　　小卖家利益

　　此次“暴力起义”的中小卖家，向淘宝商城中无辜的大型商家施暴，抗议方式极为不妥。不过，他们的境遇也确实值得同情。升斗小民，辛苦开个小店，本小利薄，赚钱养家殊为不易。更何况，在淘宝的初期发展中，他们也曾立下汗马功劳。在当前中央鼓励中小微企业发展的政策背景下，淘宝应当充分考虑他们的权益。

　　电子商务正规化

　　对于淘宝商城来说，通过提高准入门槛，淘汰资质不够的商家，提升自身品牌的价值和服务，完全符合市场逻辑。长期以来，淘宝商城上假货泛滥，投诉不断，通过提高门槛净化市场，对淘宝来说大有裨益，对广大网购消费者而言，也不啻是好事一桩。从长远看，也有利于中小卖家提升产品质量和营销水平，让良币驱逐劣币，营造诚信健康的商业环境。

　　淘宝商城抬高门槛，追求更高服务品质的商业初衷也属无奈。“目前大淘宝的营业额超过2000亿元，但淘宝自身盈利模式依旧前景不明”。不仅如此，“淘宝在网购市场一家独大的现实，也导致了淘宝承担了太多网购平台之外的责任。比如一旦网上出现网购负面现象、交易纠纷、网购诈骗等等，多数人都会将其算在淘宝头上，让淘宝成为网货不诚信的代名词。而这是对淘宝不公平的地方，也是淘宝管理层考虑分拆，分化管理的直接动因”。

　　此外，京东、当当、凡客等专业电商的迅速崛起，也使淘宝管理层不得不考虑转型：是继续充当“让别人发财”的网购平台，还是回归到竞逐网购利润的商业平台本质。此前，淘宝商城总裁张勇在北京接受南方日报记者采访时也承认“淘宝必须调整，促使商家调整经营行为和服务能力，以跟得上消费者的标准。”

　　淘宝伤城 - 各方态度

　　针对中小卖家“网络围攻”淘宝商城事件，淘宝商城2011年10月15日下午再次发布公告详细解释新规。商务部2011年10月15日当晚也要求有关方面从稳定物价和支持小微企业的高度妥善处理淘宝商城事件。2011年10月16日，反淘宝联盟暂停部分活动。

　　对于商务部的表态，阿里巴巴集团副总裁陶然10月16日在接受记者采访时表示，公司暂时还没有明确的官方回应，公司也在和商务部做沟通。针对外界有关“新规定是变相涨价”的质疑，淘宝方面表示，调整不是涨价，年费从往年6000元调整至3万元、6万元两档，但是只要能达到一定经营规模和服务质量，就能获得部分或全部返还。淘宝方面在公告中称，仍将坚持新规定不会让步。

　　2011年10月16日下午，浙江省商务厅有关负责人接受采访时表示，商务部、浙江省委省政府对此十分重视，省政府领导专门召集省市有关部门、淘宝商城负责人等召开会议，听取有关情况汇报，省商务厅还专门派出工作组就此事进行初步调查。该负责人表示，事情发生以后，淘宝方面也正在积极考虑出台有关举措，兼顾相关利益，细化完善方案。

　　由部分中小卖家建立的“YY34158网商维权频道”16日则发布公告称，“今日暂停部分活动，国家有关部门已经开始着手调查淘宝规则变更一事。请大家相信政府一定会给我们全体商家一个满意的答复!”