淘宝投诉卖家虚假发货怎么操作(如何投诉淘宝虚假发货)

　　在淘宝的过程中，我们有时会遇到卖家虚假发货的情况。正常情况下，我们下单后，都很着急收到买的东西，但是去买家后台查，会有好几天没有物流信息；有些货我们甚至还没收到，钱却到了卖家的账户。我想很多人都会这样。卖家虚假发货，我们该怎么办？

　　虚假交付是指卖家“交付”了交易，但并未实际交付货物的行为。在淘宝上购物，建议先和卖家沟通协商。如果不能解决，请分别情况处理。

　　一、购买虚拟物品(自动充值除外)

　　虚拟商品的超时支付时间相对较短，自动发货的收货时间为24小时，其他虚拟商品为72小时。在购买虚拟商品时，要注意发货情况，因为如果没有收到，要及时申请退款，以免在没收东西的情况下自动把钱打给卖家。由于自动充值的商品是系统自动判断发货的，不存在卖家所谓的假发货。当我们没有收到交易的货物时，我们可以对没有收到的货物发起维权。

　　第二，购买实物。

　　卖家填写快递单号，物流信息并没有立即被跟踪。我们必须明白这一点。物流信息一般在快递送件的下午或者晚上就能得到。如果卖家在买家付款后72小时内发货(双方另有约定除外)，在此时间内没有物流跟踪记录或者物流信息与买家收货信息不一致的，可以申请退款。退款成功后，可以针对发货时间的承诺对卖家进行抗辩，客服核实情况后会对卖家进行处理。

　　当卖家有以下情形，买家发起违反发货时间承诺的维权，卖家须赔偿商品实际成交金额的5%，但最高赔偿金额不超过30元，最低赔偿金额不低于5元。

　　1.买家付款后，卖家以商品有瑕疵或缺货为由申请退款；

　　2.买家付款后，卖家因自身原因(例如害怕后续差评等)单方面拒绝发货或暂停发货。)(比如擅自召回已交付但未交付的货物等。);

　　3.卖家点击“发货”按钮，但实际未能在约定的发货时间内发货；卖家发货时间以快递公司系统记录的时间为准。

　　违反交付时间承诺的投诉途径:

　　登录到【我的淘宝】-【已买到的宝贝】，找到对应交易后点击”投诉卖家”，然后在跳出页面选择投诉原因：未按约定时间发货 只要淘宝交易在进行中，任何时候买家都能申请退款(卖家已发货的情况可能得承担运费)登录【我的淘宝】-【已买宝贝】，找到对应交易后点击“投诉卖家”，然后在弹出的页面中选择投诉原因:只要淘宝交易正在进行中，买家随时可以申请退款(卖家如果已经发货可能要承担运费)。

　　如果你以“买家已付款”的状态申请退款，但卖家在你明确不需要的情况下强行发货，你有权拒收货物，运费不用你承担。

　　提醒:卖家可以通过商品详情页、阿里旺旺、淘宝官方提供的产品或工具等与买家约定发货时间。如果卖家以各种方式与同一买家约定同一商品的不同发货时间，淘宝将以有利于买家的发货时间约定为判断依据，除非买家明确确认。

　　交易遇到问题时，买卖双方的沟通是关键。减肥人网希望双方遇到问题能友好协商。

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