分享整容失败维权实例

       鼻综合医美纠纷
       鼻综合是顾客选择最多的医美项目之一，但也是最容易产生医美纠纷的项目，首先即便没有发生普通意义上的整容失败，顾客对鼻子预期效果与手术医生的整容效果就会有偏差，例如顾客预期鼻尖微翘，但是术后老感觉根本不是预期可爱的样子，而是左看右看是一个朝天鼻；其次鼻子作为脸部最中央的位置，这是一个需要绝对对称的器官，鼻子两侧细小的差别就可以被觉察到，但是鼻综合技术只发展到目前水平，不管哪一个鼻综合细分项目，都容易产生鼻子两侧不对称的情况，特别是鼻孔一大一小、两侧鼻翼不对称的情形很常见；再有，鼻子是一个感觉敏感的器官，部分鼻综合项目会影响到鼻甲、鼻窦，继而影响到鼻粘膜、鼻腔的通气、鼻腔炎症产生，容易出现过敏、鼻塞、打鼾等症状。
实际案例一
刘女士2019年9月份在某医美门诊部花费2万余元做了一个隆鼻手术，手术方式是全麻，采用耳软骨作为假体。术后刘女士一直感觉鼻梁高度满意，但是有轻度不对称，并且越看越不顺眼，与医院咨询沟通后，咨询一直指出还在恢复期，建议先观察，刘女士只得一直等待等待，但是半年过去后，刘女士的鼻梁一直没有恢复到对称状态。刘女士对医院一直拖延的态度非常不满，于是在2020年4月直接到医院讨说法。但是令她意想不到的是，一到医院，咨询小姐姐们就围过来一个劲的说她变漂亮了，鼻子比整容前好看多了。刘女士连忙说鼻子变歪了，并且把术前的照片拿出来给大家看。但是，所有人都说鼻子没问题，效果很好，是刘女士自己心理在作怪。刘女士被说得都不好意思提出赔偿要求了，满心疑惑的回到家。男朋友问交涉得怎么样了。刘女士说医院认为她的鼻子没问题！男朋友又端详了一下鼻子，明显是歪的啊！刘女士越发气愤，明明鼻子做坏了，医院的人故意哄骗自己。于是刘女士开始采取维权措施，首先打了市长热线，市长热线受理后由某区市场监督管理局协调。该局组织了双方座谈调解，法律顾问和医院的法人代表谭某参与。调解过程很简单，刘女士控诉自己的鼻子被整歪了，谭某表示以行业标准刘女士不属整容失败。主持方协调后医院愿意将整容的费用退还刘女士，但刘女士要求赔偿10万元修复费。差距太大，双方不欢而散。其后，刘女士又到卫健委投诉，卫健委告知医院如果没有违法违规的地方，他们无权干涉纠纷的处理。刘女士只好折回医院，这一次她采取了“闹”的方式，将自己术前术后的照片打印到一个牌子上，在医院营业厅举牌维权。医院顿时慌了，赶紧报警，警察来了之后，将双方带到派出所。到派出所后，警察对刘女士一顿教育，指出这是扰乱医疗机构秩序的行为，不能再这么做，并将牌子没收，然后表示可以撮合调解。医院表示可以在退费的基础上免费修复刘女士的鼻子。刘女士立即表示拒绝，她指出好鼻子都能做坏，哪有技术修复呢？双方又未能达成协议。从派出所出来后，刘女士扬言要找媒体曝光。但是回到家，刘女士打各个媒体的热线电话，均表示没有时间来报导。刘女士只好硬着头皮一个人又来医院举牌维权，于是警察再次出警将双方带到派出所的故事又一次重演，最后还是不欢而散。刘女士连续“闹”了两天后，接到一个医院法律顾问出具的律师函，大致内容是刘女士的行为已经严重扰乱的医院的秩序，对医院的声誉、经营造成很大影响，如果刘女士继续闹下去，医院将起诉她。刘女士从来没有收到过律师函警告，看了之后有点慌神，在营业厅“闹”了一阵后回去了。无奈，刘女士只好找律师打官司。2020年11月，刘女士诉某医疗美容门诊部的医疗纠纷案开庭，庭审中，刘女士的律师指出医院属于无资质行医（没有全麻资质、主刀医生在刘女士手术时并未注册到医院），医院的法律顾问指出刘女士并未举证医院存在过错，主张赔偿无法律依据。法院积极撮合双方调解。庭后医院法律顾问询问医院负责人相关资质，医院确实存在无麻醉资质、主刀医生在刘女士手术后才获得医疗美容主诊医师资格。本案最后通过法院调解，一共赔偿刘女士3.5万元（包括退费）。这个结果对刘女士来说并不比之前医院给的调解方案好，因为除去律师费，到手的还不到2万元。
案例解析：
本案属于维权失败案例，刘女士最终获赔2万元，不足以弥补医美造成的损害，因为鼻综合修复按目前市场价而言，基本上是高于2万元的，而且刘女士浪费了那么多时间、精力，足够用这些时间精力赚到2万元。林律师认为刘女士维权失败的原因有以下几个：1.以鼻子整歪为由主张赔偿，没有法律依据，刘女士应当查找医院存在过错或存在违法违规的行为；2.没有重视举证，刘女士在起诉前没有复印病历，无从查找医院存在缺乏资质的事实，起诉后通过律师才掌握证据；3.找媒体曝光找的是传统媒体，现阶段疫情期间传统媒体基本上不会报道医院负面新闻的；4.现场维权不够坚持，被医美机构一顿吓唬就退场了；5.在法院抓到医院违法违规证据后，调解方案要求过低，如果让法院认定医院存在无资质行医，即使没有判赔，后期在行政机构投诉过程中获得合理赔偿的概率也是相当大的。
案例类型二：眼部整形医美纠纷
眼部整形是对手术医师精细操作水平要求很高的一类项目，主要有割双眼皮、开眼角、去眼袋、眼部除皱、眼部吸脂等，因为眼部皮肤较菲薄、皮下组织疏松，易出现切口深浅不易把握，从而导致双眼皮过深、过宽或过浅，甚至不对称；还易形成疤痕，修复困难。
实际案例二
黄女士对自己的单眼皮不满意，通过抖音了解到某省立医院丁某医师眼部整容技术水平高，于是挂其门诊号就诊。黄女士到丁某门诊发现门庭若市，门口展示牌展示丁某资历非常令人信服。丁某接诊后建议黄女士住院割双眼皮，费用是18000。黄女士遂办理住院手续，入住该院医疗美容科，入院第二天即行手术，术后黄女士即对双眼皮效果不满意，两侧上睑均松弛下垂，闭眼时明显可见一长条疤痕，睁眼时双眼皮非常宽，明显可看出整容痕迹。黄女士遂与丁某联系（双方为微信好友），丁某承认手术效果欠佳，愿意为其修复（未提费用问题，估计为免费）。黄女士表示拒绝，指出丁某对外将自己吹得天花乱坠，实际上技术很差，通过医美群了解到，都说丁某技术不行。丁某不悦，两人发生言语冲突。黄女士咨询专业律师后，通过抖音、小红书发布自己的整容遭遇，并告诉丁某说还会去医院闹，去卫健委投诉。丁某回复：“欢迎去闹去曝光！”黄女士遂在丁某每周看门诊的时候，在门诊门口举牌，贴上照片，写上“丁某毁眼”。医院保安过来维护秩序，黄女士怒斥保安不要碰她，双方就一前一后跟着在门诊打圈。黄女士如此这般闹了几个星期（每个星期大概闹一个上午），双方也通过微信对骂，言语很滑稽。最后，医院医务科出面组织调解，最终黄女士获赔4万元（包括退费）。
案例解析：
本案属于维权成功案例，为什么说成功，因为公立医院基本上不会有违法违规行为，也即基本上举证不到医院存在过错，走法律程序无法获得赔偿，而且针对公立医院的纠纷维权非常困难，但是黄女士却最终获赔4万元，想必很多维权的消费者而言，是很成功的案例。林律师认为黄女士之所以能够成功，有以下几个原因：1.没有充分证据，坚决不走法律程序；2.借助自媒体的力量（虽然医生嘴上表示不怕曝光，其实心里很虚）维权；3.坚持现场维权，虽然黄女士的行为很多消费者无法模仿，也担心涉嫌“医闹”，但是只要没有扰乱正常医疗秩序，是不构成“医闹”的；4.与医院沟通过程中态度坚决；5.咨询了专业医疗纠纷律师。
例类型三：吸脂填充医美纠纷
吸脂手术是通过各种手段，将脂肪团细胞击碎或溶解，然后负压吸引出来的一种手术。这种手术会对脂肪细胞产生一定的破坏，无疑也会对皮下组织形成一定的损伤。所以，吸脂手术最大的副作用在于皮下疤痕形成，如果吸脂不均匀，还会形成硬结，导致皮肤凹凸不平。而脂肪填充，是将吸出的脂肪纯化处理后，注射到局部需要填充的地方，例如脸颊、太阳穴、额头等等，因为吸出的脂肪受到一定的损伤，存活率受到一定影响，所以脂肪填充最多见的不良情况就是填充效果不佳，还因两侧填充效果不一致，可造成大小脸等副作用。因此吸脂与填充主要因疤痕形成、填充效果差而产生纠纷。
实际案例三
王女士是湖南某地级市的一个22岁未婚女孩，因为离省城长沙很近，受朋友介绍到一家医美医院做腿部吸脂手术。面诊时，手术医师李某的讲解非常专业，让王女士产生了很大的信任感，原计划只做腿部吸脂的，经过李某介绍后，加上臀部吸脂。当李某说腿部+臀部吸脂一共需5万元时，王女士想也没想就同意了。王女士满怀期待的做完手术后，过了恢复期，却发现，两侧大腿吸脂部位形成了很多坑坑洼洼的的疤痕，原本还可以穿短裤露出雪白大腿的，再也不敢穿短裤了。王女士不断跟医院的咨询联系，然而咨询开始还很热情的解答，要她耐心等待恢复，到了后面微信都不回复了。王女士非常气愤，都不敢将这个事情告诉亲友，因为据后面自己了解，5万元在长沙做一个吸脂手术是花了高价，如果还出现整容失败，那就是更难以启齿了。王女士于是找到一家律师事务所要求打官司。然而律师告诉她，医美纠纷一般打官司很难打，最好是协商解决，去找找医院有没有什么违法违规的地方，首先要去复印病历。王女士于是采用风险代理模式全权委托律师去处理。代理律师去医院交涉后医院否认存在违法违规的地方，并表示医院只同意复印病历给客户，律师拿授权委托书来也不行。代理律师到卫健委投诉后成功复印到病历，通过分析病历，给王女士做手术的李某医师在手术记录上有签名，但在他签名前还有另外一个医师的签名；同时，该医院是一个门诊部，却给王女士采用的全麻方式进行手术。通过查询，这个所谓的李某医师没有相应手术资质，而这个在其签名前签字的医师则有手术资质。王女士气愤不已，要求律师继续深入维权。代理律师于是到管辖医院的区卫生监督所投诉。书面提交投诉申请后，在投诉申请书上写明了医院的违法违规行为，监督所当场受理投诉，表示一周后给回复。然而，一周后监督所回复，医院无违法违规行为！代理律师表示，医美纠纷维权大多需要当事人亲力亲为的到医院营业场所去诉求，这种通过代理人的方式维权很难达到目的，约王女士一同去维权。但此时王女士已远在上海上班，回去一趟非常不方便，维权的事情就这样不了了之。
案例解析：
本案属于维权彻底失败的案例，王女士不仅知道医院存在违法违规的行为，还委托了律师进行维权，但最终颗粒无收。林律师认为王女士维权失败的原因：1.医美纠纷维权必须亲力亲为，不管是行政机构还是医美机构，对律师“讲道理、和平”的方式维权都不感冒，其实就是只要“不闹”，随便你怎么折腾都行；2.医美机构效益非常好，却轻易放弃现场维权的机会；3.行政机构投诉前没有想办法固定好医院存在“幽灵手术”的证据，让医院在病历上做了手脚；4.对律师在医美纠纷维权中的作用过于依赖，实际上，专业的医疗纠纷律师在医美纠纷中更多的提供参谋服务。