整形水惊变化妆品 顾客质疑包裹被调包难讨说法

　　一盒标价近千元的水，寄到南宁后变成了一盒普通的化妆品，市民吴女士认为自己寄出的东西被调包，她找托运公司要说法，对方竟让自己找南宁快递站点协商处理。

　　读者：寄化妆品被调包

　　吴女士前阵子在厦门买了两盒整形水，觉得效果不错，就推荐给在南宁开美容院的儿子阿贵（化名）。2月25日16时左右，吴女士带着化妆品来到湖滨南车站，准备托运到南宁。工作人员查看化妆品后，收取了60元运费。

　　在检查化妆品后，工作人员直接用吴女士提化妆品的塑料袋进行封装，并贴上了单据。“当时我就觉得不对劲，邮局都会用纸盒装一下的，这里怎么这么随便？”吴女士说，工作人员当时告诉她，货物27日早上就会到南宁。

　　2月28日，南宁快递站点通知阿贵去取货。因为要开会，他让妻子周女士去取。周女士到了站点，工作人员给了她一个用布袋装起来的包裹。打开一看，里面却是一款名为“办公室午睡宝”的化妆品。

　　周女士不太清楚情况，就先回家了。阿贵一看，这显然不是母亲所说的整形水，让妻子赶紧退给快递。不过，南宁快递站点的工作人员告诉周女士，站点收到的货物就是这个样，绝对没有调包。

　　特运：这事要找南宁站点

　　发现自己的包裹被调包后，吴女士投诉到12315。工商部门也就此进行过协调，但吴女士和特运集团并未达成一致。

　　特运集团负责包裹运输的刘先生告诉记者，吴女士的货物是通过到南宁的大巴运送的，然后由站点通知阿贵去取。“我们一般都是通过这种方式运送货物，10年没出现过被调包的情况。”刘先生说，与吴女士的化妆品同一班次运送的还有一批服装，每件价值上百元，都没出现被调包的情况，吴女士的化妆品不可能被调包。

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儿子受到的化妆品

吴女士寄出的整形水原本是这样的

　　特运集团向司机和南宁快递站点了解情况，南宁站点称，周女士没有当场打开包裹检查，是拿回家两小时后才说有问题的。对此，吴女士表示，媳妇当场就打开了包裹。

　　据刘先生介绍，特运集团和南宁快递站点只是合作关系，法对站点进行调查，吴女士如果想解决问题，应该与站点协商。

　　“我也不奢望赔偿，但也至少要给我一个说法吧。难道他们就一点责任都没有？”吴女士说，事发至今，特运集团方面连道歉都没有，这让她无法接受。

　　律师说法：托运公司有责任

　　对此，福建重宇众合律师事务所律师王晓林表示，托运公司和站点之间的合作关系和消费者没关系，托运公司有责任帮助吴女士对被调包一事进行调查。

　　王晓林也借此提醒市民，收取快递时一定要当场对货物进行查验，有问题应当场退货。“如果当场不验收，很难固定证据。”王晓林说，在确定托运公司调包的情况下，签收人和发货人都可以对托运公司追偿。